Atendimento por IA no WhatsApp da Edenred supera 90 mil interações

A Edenred, referência em soluções de mobilidade na América Latina e operadora das marcas Edenred Ticket Log e Edenred Repom no Brasil, registrou um marco significativo em seu serviço de atendimento ao cliente. Através do WhatsApp, canal que emprega inteligência artificial, foram realizados mais de 90 mil atendimentos em um ano, destacando a eficiência da ferramenta. A assistente virtual da companhia, criada em 2015, já acumula mais de 8,5 milhões de interações em diversos canais, reforçando a presença digital da Edenred no mercado brasileiro.

Douglas Pina, diretor-geral de Mobilidade da Edenred Brasil, destaca a importância da digitalização dos serviços da empresa. “Com a adoção do atendimento via WhatsApp, 95% dos nossos canais de suporte agora são digitais. Os resultados obtidos, com uma média de satisfação de 91% em 2023, confirmam que a tecnologia é fundamental para otimizar nossos serviços e agregar valor aos nossos clientes”, afirma Pina.

A inteligência artificial EVA, utilizada pela Edenred Ticket Log, está disponível não só no WhatsApp, mas também em plataformas online e linhas telefônicas. Com mais de 1,7 milhão de atendimentos realizados em todos os canais, a assistente virtual oferece suporte a usuários finais, empresas clientes e estabelecimentos parceiros, como postos de combustíveis. Utilizando inteligência preditiva, EVA é capaz de antecipar as necessidades dos usuários, fornecendo soluções práticas para questões como consulta de saldo, desbloqueio de cartões e mais.

A Edenred Brasil continua a investir em inovação e tecnologia para aprimorar o programa global “Paixão Pelos Clientes”, visando melhorar a experiência de todos os envolvidos em seus serviços e reforçar seu compromisso com a centralidade do cliente em suas operações.