Raphael Carvalho: a jornada de um líder em transformação digital no varejo

Raphael Carvalho iniciou sua carreira em 2002, após se formar em Engenharia. Passou por empresas renomadas, como Deloitte e Bradesco BBI, onde acumulou experiência na gestão de equipes e no desenvolvimento de estratégias financeiras. Em 2014, fundou a Wayfi, empresa que fornecia wi-fi gratuito com foco social no Rio de Janeiro. Atualmente, Raphael é CEO da SPOT Metrics, empresa líder em soluções de transformação digital para o varejo omnichannel, que atende mais de 250 shoppings e conta com um banco de dados de 55 milhões de consumidores. Em 2023, expandiu a empresa ao adquirir a Action CRM e a Guru CRM, reforçando seu compromisso com a inovação e o desenvolvimento de tecnologias que melhoram a experiência do cliente.

Nos últimos meses, Raphael tem se concentrado em integrar inteligência artificial e análise de dados nas estratégias da SPOT Metrics para impulsionar o engajamento e a fidelização dos clientes. Com ferramentas como o SPOT Planner e o SPOT Retail CRM, a empresa utiliza algoritmos para analisar dados históricos e identificar oportunidades de up selling e cross selling, proporcionando aos varejistas insights que resultam em campanhas personalizadas e contatos mais eficazes com os consumidores. Essa abordagem data-driven é essencial para manter a relevância no mercado e garantir a conversão de vendas, atendendo às exigências dos consumidores modernos.

Raphael Carvalho, CEO da SPOT Metrics

A ética e a conformidade com a LGPD também são pilares da atuação de Raphael à frente da SPOT Metrics. Ele enfatiza que a coleta e o uso de dados dos consumidores são sempre realizados com consentimento e transparência. Ao transformar informações em personas detalhadas, a empresa permite que os varejistas criem experiências de compra personalizadas e relevantes, promovendo uma conexão mais forte com os clientes. Além disso, a SPOT Metrics investe continuamente em inovações que conectam operações online e offline, garantindo uma experiência de compra fluida e integrada para todos os usuários.

Com um olhar voltado para o futuro, Raphael Carvalho mantém o foco em inovação e expansão. Semanalmente, lidera comitês de produto para avaliar novas funcionalidades e melhorias a partir de feedback dos clientes, demonstrando uma filosofia de que nenhuma solução é tão boa que não possa ser aprimorada. Com um portfólio crescente e um compromisso sólido com a transformação digital no varejo, Raphael continua a impulsionar a SPOT Metrics, garantindo que a empresa permaneça na vanguarda do setor.