Maioria dos profissionais de marketing vê IA com otimismo, revela estudo da Kantar

Um levantamento recente conduzido pela Kantar evidencia uma percepção majoritariamente positiva da Inteligência Artificial (IA) entre profissionais de marketing. Segundo a pesquisa, 67% dos entrevistados veem a tecnologia como um elemento positivo, enquanto 19% se posicionam de forma neutra, e um pequeno grupo, 5%, ainda desconhece suas potencialidades. Tal otimismo, conforme destaca Juliana Honda, líder de experiência do cliente (CX) na Kantar, sinaliza um caminho promissor para a personalização e aprimoramento das ofertas no mercado.

O Boston Consulting Group (BCG) também contribui com dados que indicam um uso significativo da IA para identificar oportunidades de inovação entre executivos, embora apenas 13% tenham observado um impacto direto dessas iniciativas. Esta discrepância sugere que, apesar da adoção tecnológica, o desafio de perceber resultados tangíveis permanece.

No relatório “Connected Innovation”, a Kantar explora como a inovação bem orientada pode elevar o valor de uma marca. Um estudo piloto revelou que campanhas e conceitos criados com o auxílio da IA podem falhar em testes, principalmente por não capturar a essência e as nuances do entendimento humano sobre o consumidor. Isso aponta para a limitação da tecnologia em substituir completamente a percepção humana sobre as necessidades do consumidor.

Honda ressalta a importância da IA também na avaliação de conceitos, onde pode oferecer insights valiosos para o ajuste de campanhas. Contudo, enfatiza a necessidade de complementar essa tecnologia com análises exploratórias profundas e avaliações baseadas nas percepções do consumidor.

A busca pelo equilíbrio entre as análises proporcionadas pela máquina e a interpretação humana é, para a Kantar, fundamental para garantir que os novos conceitos sejam não apenas inovadores, mas também alinhados com os valores da marca.

Concluindo, Honda lembra que a inovação deve ser direcionada por objetivos claros e visão de longo prazo, evitando inovações que busquem apenas resultados imediatistas. Para ela, o sucesso na inovação está em entender a IA como um complemento ao processo criativo humano, não como um substituto.

O CMOs Brasil destaca três recomendações da Kantar para otimizar o processo de inovação por meio da IA:

1. Adote a IA como complemento no processo de inovação, utilizando-a para potencializar a criatividade humana e desenvolver ideias genuinamente relevantes.
2. Mantenha o foco na experiência e na percepção humana, utilizando diversas técnicas de pesquisa para capturar a complexidade das reações e preferências do consumidor.
3. Diferencie-se pela inovação significativa, garantindo que as soluções criadas ofereçam novidade, relevância e distinção no mercado.

Este panorama ressalta não apenas a crescente integração da IA nos processos criativos e de inovação, mas também a importância de uma abordagem equilibrada que valorize tanto as capacidades tecnológicas quanto a indispensável perspectiva humana.