Maria Cristina Merçon no comando do marketing do Pão de Açúcar

Em entrevista exclusiva ao CMOs Brasil, Maria Cristina de Amarante Merçon, Diretora de Marketing, Fidelidade e Growth do GPA, compartilha detalhes sobre o planejamento estratégico do Pão de Açúcar para 2024. Com foco no crescimento da base de clientes premium e na elevação do NPS, a executiva destaca a importância de fortalecer a relação com os clientes mais fidelizados e expandir a presença da marca nos diversos canais.

Os investimentos em marketing são minuciosamente planejados com base em dados e métricas claras, permitindo uma alocação eficiente dos recursos entre diferentes estratégias. A abordagem “always on” mantém a marca em constante evidência, ajustando campanhas conforme o comportamento dos consumidores. Nos últimos seis meses, o Pão de Açúcar investiu fortemente no programa de fidelidade Pão de Açúcar Mais, que inclui benefícios exclusivos para diferentes categorias de clientes, como Cliente Mais Gold e Cliente Mais Black. As ações recentes do programa incluem experiências exclusivas como viagens e shows, fortalecendo o vínculo emocional com os clientes.

A inovação é um pilar central na estratégia de Maria Cristina, que utiliza uma base de dados robusta para entender o comportamento dos clientes e oferecer ofertas personalizadas. A melhoria contínua na jornada de compra, tanto online quanto nas lojas físicas, reflete o compromisso do Pão de Açúcar com a experiência do cliente. As lojas passaram por modernizações, com novos layouts que valorizam espaços verdes e produtos sustentáveis, além de seções de produtos premium e áreas de convivência.

Além disso, a marca mantém uma forte agenda de ESG, promovendo ações de sustentabilidade e impacto social, como a parceria com a ONG Gerando Falcões, que apoia projetos em favelas brasileiras. A plataforma de fidelidade Stix e a campanha de colecionáveis também são destaques, incentivando a fidelidade e engajamento dos consumidores. Essas iniciativas estão alinhadas com as tendências de mercado e os valores do Pão de Açúcar, reforçando a proposta de valor e o compromisso com a satisfação dos clientes.